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舟山烟草网格化服务管理平台

发布时间:2014-10-10阅读次数:

1.项目背景

    烟草商业企业的网格化市场服务管理模式,是指以客户为中心、以市场为导向,以“资源共享、信息互通、责任共担”为核心理念,将零售终端按一定的标准划分为网格单元,实施市场细分,开展服务管理与评价提升的管理模式。

    舟山烟草网格化服务管理模式旨在按照PDCA循环管理理念,建立一套以主动发现、及时处理、快速响应、高效运行为特点的精细化、系统性的服务管理模式,促进市场服务管理重心下沉、资源整合、运转高效,推动精准市场营销、强化市场监控和提升客户服务,实现客户诉求“速响应”、市场服务“零距离”、市场管理“全覆盖”。

2.系统功能及说明

    舟山烟草网格化服务管理平台主要包括以下内容:

1) 网格区域快速定位

    在系统用户登陆后,系统主页面显示将按地理行政区划划分的静态地图。点击地图中的区域,自动定位带出网格信息,点击网格信息,带出该网格客户分布情况。

2) 信息互通

    该模块提供信息公告、工作协同、信息公告统计、工作协同统计几个模块。

3) 网格档案

    此功能主要分为网格信息管理、网格档案展现查询。

4) 网格分析

    主要内容包括网格分布分析、网格效益分析、网格趋势分析等。

5) 网格评价

    主要包括价值度得分明细、风险得分明细、价值风险判定、汇总表。

6) 服务评价

    主要包括网格服务管理评价添加、列表及查询。

7) 系统管理

    主要包括用户管理、权限管理、密码修改、日志管理。

3.项目目标

    建成一个充分利用计算机和通讯技术,将世界上领先的信息技术成果和网格化服务管理工作模式融合于一体,为卷烟市场提供科学的指挥和决策依据的系统。系统将融实用性、可靠性、先进性、易用性、开放性和扩展性于一体。
    主要建设目标体现在以下几个方面:
1) 提高卷烟市场掌控能力和管理水平,提供及时、准确、广泛的信息服务。
2) 提高管理工作效率和严谨性。
3) 减轻各类信息统计分析的负担。
4) 系统经济实用,能保证满足日常管理工作的需要。
5) 系统具有可扩展性,实现横向、纵向联网,保证信息传输快捷、准确、安全。